atravessar carrapato chave chefia conceito conselho controle decisão decisões desafiante desafio dificuldade difícil direito direção errado escolha escolher gerir gestão ilustração incerteza incerto lápis negatividade negativo o negócio oportunidade organização pergunta perícia positividade positivo problema questionário resolver resposta resultado sim solucionar problemas solução solução de problemas solving tick-box trabalho em equipe